Infografis Survei Kepuasan Masyarakat dan Persepsi anti Korupsi

Halaman ini akan refresh secara berkala, setiap 5 menit.

Survei BSK pada Satker Kemenkumham Maret 2024

Survei Kepuasan Masyarakat dan Persepsi anti Korupsi

Kementerian Hukum dan HAM
KANTOR IMIGRASI SAMARINDA

Sangat BaikBaikKurang BaikTidak Baik

Mutu	Rentang Nilai
Sangat Baik A	88.31 - 100
Baik B	76.61 - 88.3
Kurang Baik C	65 - 76.6
Tidak Baik D	0 - 64.99

IKM/ IPK

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

Variabel/ Pernyataan	Indeks	Sangat Baik	Baik	Kurang Baik	Tidak Baik
Informasi Informasi pelayanan pada unit layanan ini tersedia melalui media elektronik maupun non elektronikA	17.2998.82/100 3.95/4	223	19	0	0
Persyaratan Persyaratan pelayanan yang diinformasikan sesuai dengan persyaratan yang ditetapkan unit layanan iniA	17.3399.01/100 3.96/4	226	16	0	0
Prosedur/Alur Prosedur/Alur pelayanan yang ditetapkan unit layanan ini mudah diikuti/dilakukanA	17.3399.01/100 3.96/4	226	16	0	0
Waktu Penyelesaian Jangka waktu penyelesaian pelayanan yang diterima Bapak/Ibu sesuai dengan yang ditetapkan unit layanan iniA	17.2098.26/100 3.93/4	217	22	3	0
Tarif/Biaya Tarif/Biaya pelayanan yang dibayarkan pada unit layanan ini sesuai dengan tarif/biaya yang ditetapkanA	17.1497.95/100 3.92/4	217	19	4	2
Sarana Prasarana Sarana prasarana pendukung pelayanan/sistem pelayanan online yang disediakan unit layanan ini memberikan kenyamanan/mudah digunakanA	17.1798.14/100 3.93/4	217	22	1	2
Respon Petugas pelayanan/sistem pelayanan online pada unit layanan ini merespon keperluan Bapak/Ibu dengan cepatA	17.3399.01/100 3.96/4	226	16	0	0
Konsultasi dan Pengaduan Layanan konsultasi dan pengaduan yang disediakan unit layanan ini mudah digunakan/diaksesA	17.2298.39/100 3.94/4	219	20	3	0
Diskriminasi Tidak ada diskriminasi pelayanan pada unit layanan iniA	17.3499.07/100 3.96/4	229	12	0	1
Kecurangan Tidak ada pelayanan diluar prosedur/kecurangan pelayanan pada unit layanan iniA	17.2698.64/100 3.95/4	225	15	1	1
Gratifikasi Tidak ada penerimaan imbalan uang/barang/fasilitas diluar ketentuan yang berlaku pada unit layanan iniA	17.3499.07/100 3.96/4	228	13	1	0
Pungli Tidak ada pungutan liar (pungli) pada unit layanan iniA	17.3899.32/100 3.97/4	232	9	1	0
Calo Tidak ada percaloan/perantara tidak resmi pada unit layanan iniA	17.2998.82/100 3.95/4	224	17	1	0

Survei Persepsi Kualitas Pelayanan (SPKP) (IKM)

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

Variabel/ Pernyataan	Indeks	Sangat Baik	Baik	Kurang Baik	Tidak Baik
Informasi Informasi pelayanan pada unit layanan ini tersedia melalui media elektronik maupun non elektronikA	17.2998.82/100 3.95/4	223	19	0	0
Persyaratan Persyaratan pelayanan yang diinformasikan sesuai dengan persyaratan yang ditetapkan unit layanan iniA	17.3399.01/100 3.96/4	226	16	0	0
Prosedur/Alur Prosedur/Alur pelayanan yang ditetapkan unit layanan ini mudah diikuti/dilakukanA	17.3399.01/100 3.96/4	226	16	0	0
Waktu Penyelesaian Jangka waktu penyelesaian pelayanan yang diterima Bapak/Ibu sesuai dengan yang ditetapkan unit layanan iniA	17.2098.26/100 3.93/4	217	22	3	0
Tarif/Biaya Tarif/Biaya pelayanan yang dibayarkan pada unit layanan ini sesuai dengan tarif/biaya yang ditetapkanA	17.1497.95/100 3.92/4	217	19	4	2
Sarana Prasarana Sarana prasarana pendukung pelayanan/sistem pelayanan online yang disediakan unit layanan ini memberikan kenyamanan/mudah digunakanA	17.1798.14/100 3.93/4	217	22	1	2
Respon Petugas pelayanan/sistem pelayanan online pada unit layanan ini merespon keperluan Bapak/Ibu dengan cepatA	17.3399.01/100 3.96/4	226	16	0	0
Konsultasi dan Pengaduan Layanan konsultasi dan pengaduan yang disediakan unit layanan ini mudah digunakan/diaksesA	17.2298.39/100 3.94/4	219	20	3	0

Analisis GAP

Variabel	Indeks Lokus	Indeks Rata-Rata/ Benchmark	Selisih	Jumlah Lokus
Lokus Nasional	17.25	17.17	0.08	864
Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	17.25	17.26	-0.01	126
Lokus Provinsi/ Wilayah	17.25	17.28	-0.03	24
Lokus Jenis Unit Kerja di Provinsi/ Wilayah	17.25	17.36	-0.11	5
Wilayah Bebas dari Korupsi	17.25	14	3.25

Analisis GAP Indeks 100

Variabel	Indeks Lokus	Indeks Rata-Rata/ Benchmark	Selisih	Jumlah Lokus
Lokus Nasional	98.57	98.10	0.47	864
Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	98.57	98.61	-0.04	126
Lokus Provinsi/ Wilayah	98.57	98.74	-0.17	24
Lokus Jenis Unit Kerja di Provinsi/ Wilayah	98.57	99.19	-0.62	5
Wilayah Bebas dari Korupsi	98.57	80	18.57

Analisis GAP Indeks 4

Variabel	Indeks Lokus	Indeks Rata-Rata/ Benchmark	Selisih	Jumlah Lokus
Lokus Nasional	3.94	3.92	0.02	864
Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	3.94	3.94	0	126
Lokus Provinsi/ Wilayah	3.94	3.95	-0.01	24
Lokus Jenis Unit Kerja di Provinsi/ Wilayah	3.94	3.97	-0.03	5
Wilayah Bebas dari Korupsi	3.94	3.20	0.74

Analisis GAP Variabel

Variabel	Indeks Lokus	Lokus Nasional		Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)		Lokus Provinsi/ Wilayah		Lokus Jenis Unit Kerja di Provinsi/ Wilayah		Wilayah Bebas dari Korupsi
Variabel	Indeks Lokus	Indeks	Selisih	Indeks	Selisih	Indeks	Selisih	Indeks	Selisih	Indeks	Selisih
Informasi	17.29	17.17	0.12	17.25	0.04	17.27	0.02	17.34	-0.05	14	3.29
Persyaratan	17.33	17.17	0.16	17.24	0.09	17.28	0.05	17.36	-0.03	14	3.33
Prosedur/Alur	17.33	17.18	0.15	17.27	0.06	17.31	0.02	17.40	-0.07	14	3.33
Waktu Penyelesaian	17.20	17.17	0.03	17.26	-0.06	17.26	-0.06	17.32	-0.12	14	3.20
Tarif/Biaya	17.14	17.17	-0.03	17.27	-0.13	17.30	-0.16	17.33	-0.19	14	3.14
Sarana Prasarana	17.17	17.16	0.01	17.24	-0.07	17.29	-0.12	17.35	-0.18	14	3.17
Respon	17.33	17.17	0.16	17.27	0.06	17.27	0.06	17.38	-0.05	14	3.33
Konsultasi dan Pengaduan	17.22	17.16	0.06	17.25	-0.03	17.25	-0.03	17.38	-0.16	14	3.22

Analisis GAP Variabel Indeks 100

Variabel	Indeks Lokus	Lokus Nasional	Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	Lokus Provinsi/ Wilayah	Lokus Jenis Unit Kerja di Provinsi/ Wilayah	Wilayah Bebas dari Korupsi
Informasi	98.82	98.13	0.69	98.58	0.24	98.71	0.11	99.09	-0.27	80	18.82
Persyaratan	99.01	98.11	0.90	98.54	0.47	98.77	0.24	99.19	-0.18	80	19.01
Prosedur/Alur	99.01	98.17	0.84	98.67	0.34	98.94	0.07	99.42	-0.41	80	19.01
Waktu Penyelesaian	98.26	98.10	0.16	98.65	-0.39	98.63	-0.37	98.99	-0.73	80	18.26
Tarif/Biaya	97.95	98.11	-0.16	98.71	-0.76	98.84	-0.89	99.03	-1.08	80	17.95
Sarana Prasarana	98.14	98.04	0.10	98.50	-0.36	98.82	-0.68	99.16	-1.02	80	18.14
Respon	99.01	98.12	0.89	98.66	0.35	98.67	0.34	99.34	-0.33	80	19.01
Konsultasi dan Pengaduan	98.39	98.07	0.32	98.57	-0.18	98.57	-0.18	99.29	-0.90	80	18.39

Analisis GAP Variabel Indeks 4

Variabel	Indeks Lokus	Lokus Nasional	Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	Lokus Provinsi/ Wilayah	Lokus Jenis Unit Kerja di Provinsi/ Wilayah	Wilayah Bebas dari Korupsi
Informasi	3.95	3.93	0.02	3.94	0.01	3.95	0	3.96	-0.01	3.20	0.75
Persyaratan	3.96	3.92	0.04	3.94	0.02	3.95	0.01	3.97	-0.01	3.20	0.76
Prosedur/Alur	3.96	3.93	0.03	3.95	0.01	3.96	0	3.98	-0.02	3.20	0.76
Waktu Penyelesaian	3.93	3.92	0.01	3.95	-0.02	3.95	-0.02	3.96	-0.03	3.20	0.73
Tarif/Biaya	3.92	3.92	0	3.95	-0.03	3.95	-0.03	3.96	-0.04	3.20	0.72
Sarana Prasarana	3.93	3.92	0.01	3.94	-0.01	3.95	-0.02	3.97	-0.04	3.20	0.73
Respon	3.96	3.92	0.04	3.95	0.01	3.95	0.01	3.97	-0.01	3.20	0.76
Konsultasi dan Pengaduan	3.94	3.92	0.02	3.94	0	3.94	0	3.97	-0.03	3.20	0.74

Survei Presepsi Anti Korupsi (SPAK) (IPK)

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

Variabel/ Pernyataan	Indeks	Sangat Baik	Baik	Kurang Baik	Tidak Baik
Diskriminasi Tidak ada diskriminasi pelayanan pada unit layanan iniA	17.3499.07/100 3.96/4	229	12	0	1
Kecurangan Tidak ada pelayanan diluar prosedur/kecurangan pelayanan pada unit layanan iniA	17.2698.64/100 3.95/4	225	15	1	1
Gratifikasi Tidak ada penerimaan imbalan uang/barang/fasilitas diluar ketentuan yang berlaku pada unit layanan iniA	17.3499.07/100 3.96/4	228	13	1	0
Pungli Tidak ada pungutan liar (pungli) pada unit layanan iniA	17.3899.32/100 3.97/4	232	9	1	0
Calo Tidak ada percaloan/perantara tidak resmi pada unit layanan iniA	17.2998.82/100 3.95/4	224	17	1	0

Analisis GAP

Variabel	Indeks Lokus	Indeks Rata-Rata/ Benchmark	Selisih	Jumlah Lokus
Lokus Nasional	17.32	17.19	0.13	864
Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	17.32	17.30	0.02	126
Lokus Provinsi/ Wilayah	17.32	17.31	0.01	24
Lokus Jenis Unit Kerja di Provinsi/ Wilayah	17.32	17.38	-0.06	5
Wilayah Bebas dari Korupsi	17.32	15.75	1.57

Analisis GAP Indeks 100

Variabel	Indeks Lokus	Indeks Rata-Rata/ Benchmark	Selisih	Jumlah Lokus
Lokus Nasional	98.98	98.25	0.73	864
Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	98.98	98.84	0.14	126
Lokus Provinsi/ Wilayah	98.98	98.93	0.05	24
Lokus Jenis Unit Kerja di Provinsi/ Wilayah	98.98	99.34	-0.36	5
Wilayah Bebas dari Korupsi	98.98	90	8.98

Analisis GAP Indeks 4

Variabel	Indeks Lokus	Indeks Rata-Rata/ Benchmark	Selisih	Jumlah Lokus
Lokus Nasional	3.96	3.93	0.03	864
Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	3.96	3.95	0.01	126
Lokus Provinsi/ Wilayah	3.96	3.96	0	24
Lokus Jenis Unit Kerja di Provinsi/ Wilayah	3.96	3.97	-0.01	5
Wilayah Bebas dari Korupsi	3.96	3.60	0.36

Analisis GAP Variabel

Variabel	Indeks Lokus	Lokus Nasional		Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)		Lokus Provinsi/ Wilayah		Lokus Jenis Unit Kerja di Provinsi/ Wilayah		Wilayah Bebas dari Korupsi
Variabel	Indeks Lokus	Indeks	Selisih	Indeks	Selisih	Indeks	Selisih	Indeks	Selisih	Indeks	Selisih
Diskriminasi	17.34	17.19	0.15	17.30	0.04	17.32	0.02	17.39	-0.05	15.75	1.59
Kecurangan	17.26	17.19	0.07	17.30	-0.04	17.31	-0.05	17.36	-0.10	15.75	1.51
Gratifikasi	17.34	17.19	0.15	17.30	0.04	17.32	0.02	17.39	-0.05	15.75	1.59
Pungli	17.38	17.20	0.18	17.30	0.08	17.31	0.07	17.40	-0.02	15.75	1.63
Calo	17.29	17.20	0.09	17.29	0	17.31	-0.02	17.37	-0.08	15.75	1.54

Android	123
Apple iPhone	74
Samsung	45

GSL Networks Pty Ltd	1
-	6
Departemen Luar Negeri Indonesia	27
PT WIRELESS INDONESIA ( WIN )	1
PT. Telekomunikasi Selular	6
PT. Telekomunikasi Selular	1
PT. Telekomunikasi Selular	1
PT Telekomunikasi Indonesia	9
PT Telekomunikasi Indonesia	2
PT Telekomunikasi Indonesia	3
PT Telekomunikasi Indonesia	2
PT Excelcomindo Pratama (Network Access Provider)	1
PT Excelcomindo Pratama (Network Access Provider)	2
PT Excelcomindo Pratama (Network Access Provider)	1
-	8
-	1
Akamai Technologies Inc.	2
PT. Telekomunikasi Selular	6
PT. Telekomunikasi Selular	2
PT. Telekomunikasi Selular	3
PT. Telekomunikasi Selular	156
PT Bukalapak.com	1

Chrome	167
Firefox	1
Mozilla	2
Safari	72

Android	168
iOS	74

Indonesia (IDN)	242
Inggris (EN-GR)	0
Jepang (JPN)	0
Korea (KOR)	0

Self Enumerator	242
Petugas Pencacah/ Pengguna Aplikasi Survei	0

Paspor	216
Pendaftaraan Anak Berkewarganegaraan Ganda (Affidavit)	1

Kebijakan Pelayanan	17
Profesionalisme SDM	10
Kualitas Sarana Prasarana	21
Sistem Informasi dan Pelayanan Publik	20
Konsultasi dan Pengaduan	15
Penghilangan Praktik Pungli	8
Penghilangan Praktik Diluar Prosedur	7
Penghilangan Praktik Percaloan	7
Tidak ada yang perlu diperbaiki	194

18-20 Tahun	16
21-30 Tahun	70
31-40 Tahun	68
41-50 Tahun	54
51-60 Tahun	31
Diatas 60 Tahun	3

Sekolah Dasar (SD)	1
Sekolah Menengah Pertama (SMP)	4
Sekolah Menengah Atas (SMA)	79
Diploma	18
Strata 1 (S1)	119
Strata 2 (S2)	20
Strata 3 (S3)	1

Laki-Laki	113
Perempuan	129

Survei BSK pada Satker Kemenkumham Maret 2024

Survei Kepuasan Masyarakat dan Persepsi anti Korupsi

Kementerian Hukum dan HAMKANTOR IMIGRASI SAMARINDA

IKM/ IPK

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

Survei Persepsi Kualitas Pelayanan (SPKP) (IKM)

17.25/17.50

98.57/100

3.94/4

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

Analisis GAP

Analisis GAP Indeks 100

Analisis GAP Indeks 4

Analisis GAP Variabel

Analisis GAP Variabel Indeks 100

Analisis GAP Variabel Indeks 4

Survei Presepsi Anti Korupsi (SPAK) (IPK)

17.32/17.50

98.98/100

3.96/4

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

Analisis GAP

Analisis GAP Indeks 100

Analisis GAP Indeks 4

Analisis GAP Variabel

Analisis GAP Variabel Indeks 100

Analisis GAP Variabel Indeks 4

Penggunaan Perangkat

PERANGKAT

Penyedia internet (ISP)

Browser

Operating System

Profil Responden

PENCACAHAN

Bahasa

Produk Layanan

Pengarahan Petugas/ Pegawai

Perbaikan

Usia

Jenis Kelamin

Pendidikan

Kementerian Hukum dan HAM
KANTOR IMIGRASI SAMARINDA